Subgerente de experiencia al cliente – Institución de Salud

En nuestra Institución de salud ubicada en la 5ta región, buscamos a un/a Subgerente de Experiencia al cliente apasionado/a por mejorar la experiencia del paciente, liderar equipos y desarrollar estrategias centradas en la calidad del servicio.

Funciones principales:

* Diseñar, implementar y supervisar estrategias que mejoren la experiencia del paciente a lo largo de toda su atención.

* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en todos los puntos de contacto.

* Liderar y acompañar equipos de atención al paciente, hospitalidad, informaciones y/o call center, según corresponda.

* Identificar brechas en la atención y generar planes de mejora continua.

* Analizar indicadores de satisfacción, NPS y reclamos, y proponer acciones correctivas y preventivas.

* Trabajar colaborativamente con áreas clínicas, operaciones, calidad y marketing para asegurar una experiencia integrada.

* Promover una cultura de servicio centrada en el paciente en toda la organización.

Requisitos:

* Título profesional en Ingeniería Comercial, industrial, o afín.

* Al menos 5 años de experiencia en roles similares, idealmente en rubros de salud, servicios o retail de alto contacto.

* Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de experiencia de cliente.

* Habilidades comunicacionales, liderazgo empático y orientación al paciente.

Se valora también:

* Postgrados o certificaciones en experiencia de cliente, gestión de servicios o calidad.

* Manejo de herramientas de encuestas y dashboards (ej. SurveyMonkey, Medallia, Power BI).

* Experiencia previa en clínicas, hospitales u organizaciones de salud.

¿Qué ofrecemos?

* Ser parte de una organización en crecimiento, con foco en la excelencia clínica y humana.

* Clima laboral colaborativo y desafíos de alto impacto.

* Posibilidades de desarrollo profesional dentro de la Institución.

* Beneficios corporativos asociados al rubro salud.