Descripción de la empresa

Somos una empresa con 35 años en el mercado, ofreciendo servicios de desarrollo de software y profesionales a través de Outsourcing. Nuestra matriz está en Concepción y operamos también en Santiago.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante la atención, registro y resolución de incidentes a través de ServiceNow, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Principales funciones

• Abrir, registrar y resolver incidentes mediante ServiceNow.
• Ofrecer soporte técnico presencial y remoto.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
• Instalar y mantener dispositivos informáticos.
• Administrar cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft 365.
• Escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Cumplir con los SLA establecidos.
• Mantener actualizada la documentación técnica.
• Apoyar procesos de onboarding y offboarding.
• Participar en mantenimiento preventivo y proyectos tecnológicos.

Requisitos

Formación

• Técnico de Nivel Superior o Ingeniero en Ejecución en Informática o similar.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años en soporte TI.
• Conocimientos en ServiceNow.
• Soporte técnico a usuarios corporativos.

Conocimientos técnicos

Excluyentes

• ServiceNow.
• Microsoft Windows 10 y 11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Deseables

• Certificación ITIL Foundation.
• Microsoft Intune.
• Conocimientos de PowerShell.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.

Te ofrecemos

• Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de extensión.
• Modalidad 100% presencial.
• Ubicación: Sector Alonso de Córdova, Las Condes.

¿Te interesa?

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