Su Misión Será

Administrar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte TI. Garantizar la gestión eficiente del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y promoviendo una experiencia de usuario interna ágil y de calidad. Impulsar la mejora continua mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y a la excelencia operativa.

Funciones

• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su óptimo funcionamiento y su alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte.
• Diseñar y desarrollar catálogos y nuevas funcionalidades para el canal interno de clientes en ServiceNow, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Crear guías de implementación y mapear contenidos del sistema, facilitando la adopción y el uso efectivo de ServiceNow en toda la organización.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y manteniendo la calidad en la atención.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Soporte, Operaciones, TI y socios estratégicos externos, acompañando integraciones e implementaciones en la plataforma.
• Generar informes y análisis desde ServiceNow, proporcionando información relevante para apoyar la toma de decisiones.
• Participar en la resolución de problemas técnicos, diagnosticando y documentando incidencias.
• Contribuir en proyectos y tareas adicionales que impulsen los objetivos organizacionales y promuevan la excelencia en la gestión de ServiceNow.
• Desarrollar scripts en Java para ServiceNow, optimizando procesos y funcionalidades dentro de la plataforma.

Requisitos

Ingeniero en Informática o carrera a fin. Certificaciones ServiceNow, Microsoft, Java. Deseable Gestión de proyectos TI y metodologías ágiles. Experiencia laboral de al menos 3 años. Experiencia específica en Mesa de ayuda, ServiceNow ITSM / ITOM, saber enfrentar distintos perfiles y roles de usuarios. Conocimientos actualizados en legislación sobre protección de datos personales. Inglés Intermedio.

Condiciones

Modalidad presencial en Las Condes. Lunes a viernes jornada administrativa.

Si cumples con el perfil, ¡no dudes en postular!