En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo SOPORTE TI el cual se encargue de brindar soporte operativo y técnico integral a la oficina comercial, asegurando la continuidad y estabilidad de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y resolución oportuna de incidencias relacionadas con equipos, sistemas, redes y telefonía. Asimismo, garantizar una experiencia de soporte eficiente y de calidad para los usuarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de las operaciones, la productividad de los colaboradores y la minimización de interrupciones en el negocio.

Principales Funciones

• Atender requerimientos e incidencias de usuarios relacionadas con equipos, sistemas, redes y telefonía.
• Diagnosticar fallas técnicas en equipos (PC, notebooks, periféricos), identificando causas de problemas de hardware y software.
• Resolver incidencias en sistemas operativos Windows y Mac, incluyendo configuración, actualización y reinstalación cuando sea necesario.
• Gestionar y solucionar problemas de conectividad (red cableada, wifi, accesos, VPN si aplica). Brindar soporte en plataformas internas y herramientas de negocio, guiando a los usuarios en su correcto uso.
• Apoyar en la configuración y resolución de problemas en plataformas de videoconferencia (Teams, Zoom u otras), incluyendo audio, video y conexión.
• Instalar, configurar y preparar equipos para nuevos ingresos o cambios internos (usuarios, accesos, software, perfiles).
• Escalar y comunicar incidencias complejas a áreas especializadas (infraestructura, sistemas, proveedores), realizando seguimiento hasta su resolución.

¿Qué necesitamos de ti?

• Nivel de Estudios: Técnico de Nivel Superior / Universitario.
• Formación Académica: Técnico en Conectividad y Redes, Soporte Informático, Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en ejecución informática, carrera afín.
• Conocimientos en: Soporte técnico en hardware y software, Sistemas operativos Windows y Mac (EXCLUYENTE), Redes y conectividad (LAN, WiFi, accesos), Telefonía IP y/o convencional, Plataformas de videoconferencias (Teams, Zoom u otras), Herramientas de gestión de tickets (deseable), Configuración e instalación de equipos y software, Conceptos básicos de seguridad informática (deseable), Telecomunicaciones sólido (telefonía).
• Dominio Informático: Excel avanzando. Servidores y plataformas ofimáticas (Administración de sistemas operativos). Tecnología de nube. Cableado estructurado categoría conocimiento en firewall básico.
• Otros Requisitos: Certificación CCNA (deseable) y Microsoft.
• Experiencia de 3 años en el cargo.
• Experiencia en central telefónica.
• Experiencia en soporte técnico a usuarios (presencial o remoto)
• Experiencia en resolución de incidencias de hardware, software y conectividad
• Experiencia en instalación y configuración de equipos
• Experiencia en atención directa a usuarios (muy relevante)
• Deseable experiencia en entornos corporativos o de alta demanda operativa.