Propósito del Cargo

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los equipos y sistemas.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Atender y resolver requerimientos e incidencias en hardware, software y herramientas corporativas.
• Registrar y gestionar tickets en la mesa de ayuda.
• Realizar restablecimiento de contraseñas y gestionar accesos básicos.
• Ejecutar instalación y configuración de equipos y aplicaciones.
• Apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Escalar solicitudes cuando excedan el alcance del cargo.
• Comunicación clara y profesional sobre el estado de los requerimientos.

Requisitos Formales del Cargo

• Formación: Técnico en Informática o carrera afín.
• Nivel de experiencia: Recién egresado(a) o titulado(a).
• Conocimientos técnicos mínimos: Manejo de Windows 10, Microsoft Office 365, diagnóstico de fallas.

Competencias Técnicas

• Configuración de equipos y aplicaciones.
• Gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing.
• Manejo de Office 365.

Competencias Conductuales

• Orientación al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Disposición al aprendizaje.

Condiciones del Cargo

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado, 40 horas semanales.

Objetivos del Cargo

• Asegurar la correcta atención de incidentes y solicitudes de soporte.
• Contribuir a la continuidad operativa de los servicios internos.
• Entregar una atención eficiente y oportuna con enfoque en el usuario.