Company Description: Punto Alto SPA

Job Description: 1.- Propósito del Cargo:

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad operativa de los equipos y sistemas mediante la resolución de incidencias, ejecución de tareas básicas de mantenimiento, gestión de solicitudes y apoyo en la configuración e instalación de dispositivos.

• - Principales Funciones y Responsabilidades
• Atender y resolver requerimientos e incidencias reportadas por los usuarios en materias de hardware, software y herramientas corporativas.
• Registrar, actualizar y gestionar tickets en la plataforma de mesa de ayuda.
• Realizar restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos básicos.
• Ejecutar instalación, configuración y puesta en marcha de equipos, periféricos y aplicaciones.
• Apoyar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Escalar solicitudes o incidentes al nivel correspondiente cuando excedan el alcance del cargo.
• Mantener comunicación clara, oportuna y profesional con los usuarios respecto al estado de sus requerimientos.
• - Requisitos Formales del Cargo
• Formación: Técnico en Informática, Soporte Computacional o carrera afín.
• Nivel de experiencia: Recién egresado(a) o titulado(a).
• Conocimientos técnicos mínimos:
• Manejo de sistemas operativos Windows 10 o superior.
• Uso y administración básica de Microsoft Office 365.
• Diagnóstico básico de fallas de hardware y software.
• - Competencias Técnicas
• Configuración de equipos y aplicaciones.
• Gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing.
• Manejo de herramientas de productividad Office 365.
• - Competencias Conductuales
• Orientación al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Disposición al aprendizaje.
• - Condiciones del Cargo
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado, 40 horas semanales.
• Dependencia jerárquica: (Indicar área o jefatura correspondiente).
• - Objetivos del Cargo
• Asegurar la correcta atención de incidentes y solicitudes de soporte.
• Contribuir a la continuidad operativa de los servicios y sistemas internos.
• Entregar una atención eficiente, oportuna y con enfoque en el usuario.