Company Description: Universidad del Alba

Job Description: Objetivo del Cargo: Asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma educativa virtual, brindando soporte técnico oportuno y eficaz a los usuarios, resolviendo incidencias y realizando tareas básicas de administración y mantenimiento. El objetivo del cargo es garantizar la continuidad operativa del entorno virtual de aprendizaje, optimizando la experiencia de uso y contribuyendo a la eficiencia tecnológica del proceso educativo.

Funciones Principales

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso de la plataforma educativa.
• Realizar tareas operativas de administración y mantenimiento del sistema, tales como gestión de usuarios, roles, cursos y respaldos.
• Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios mediante asistencia personalizada, tutoriales y capacitaciones básicas.
• Monitorear, registrar y documentar incidencias, asegurando la trazabilidad, el cumplimiento de tiempos de respuesta y la mejora continua del servicio.
• Coordinar con otras áreas técnicas o académicas para la resolución de problemas complejos y colaborar en la implementación de mejoras tecnológicas.
  
  

Requisitos

• Formación técnica o afín (informática, sistemas, tecnologías de la información, o similar).
• Experiencia previa en soporte técnico de plataformas digitales o entornos educativos virtuales (deseable).
• Conocimiento en administración básica de plataformas LMS y herramientas digitales asociadas.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Habilidades comunicacionales claras, con orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad de organización, registro y seguimiento de incidencias.
• Disponibilidad para el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.