Descripción del Puesto

En SoftGroup buscamos un profesional o técnico calificado para un importante cliente en Mejillones. Su propósito será recepcionar y gestionar las consultas, incidencias o solicitudes tecnológicas por distintos canales, brindando soporte telefónico oportuno.

Responsabilidades

• Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
• Documentar la información de interacciones con los usuarios, cerrando las actividades ejecutadas.
• Atender llamadas telefónicas y registrar en el sistema de Mesa de Servicios TI.
• Brindar soporte técnico nivel 1, cumpliendo con los tiempos de atención definidos.
• Aplicar categorizaciones de consultas e incidencias en el sistema.
• Derivar tickets al grupo resolutor correspondiente cuando sea necesario.
• Conocer y aplicar protocolos de recuperación de servicio y contingencias.
• Realizar seguimiento diario de tickets para garantizar la atención oportuna.
• Reportar actividades a la jefatura directa.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente, siendo cortés en todo momento.

Requisitos (no excluyentes)

• Educación Técnico Nivel Superior o Universitaria en áreas de TI.
• 2 años de experiencia comprobable en microinformática (hardware, software, comunicaciones).

Deseable

• Curso ITIL v3 / ITIL 4.