Misión Del Cargo: Atender las solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios de los sistemas Core de la empresa, gestionando su análisis, seguimiento y resolución de forma oportuna y eficiente, para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final

 

Responsabilidades

 Atender las solicitudes e incidencias reportados por los usuarios a través de nuestras mesas de servicios

  Analizar las incidencias reportadas por los usuarios y gestionar una propuesta de solución

  Derivar incidencias que requieran de intervención de otras áreas cuando corresponda

  Realizar aquellas otras funciones relacionadas al cargo y que sean indicadas por su jefatura.

Cumplir con los SLA comprometidos con los clientes

 Ejecutar la propuesta de solución y posterior seguimiento, como también propuesta de mejoras a los sistemas para resolver

problemas con causa raíz

 Realizar seguimiento, confirmar e informar al usuario la solución de la incidencia independiente del área resolutora

Mantener a los usuarios informados

 Garantizar la continuidad operativa y contribuir al cumplimiento de los objetivos del equipo y la organización.

 

Requisitos

Formación Académica: Deseable título técnico o universitario en informática biomédica

 Deseable conocimiento de Oracle, SQL, Herramientas de desarrollo y de gestión de N/A tickets

Deseable desde 1 año de experiencia.