Objetivo Principal del Cargo

Atender y resolver incidentes y requerimientos de manera eficiente, utilizando herramientas especializadas y brindando soporte en áreas de sistemas y redes. Garantizar la continuidad operativa de los servicios monitoreados.

Principales responsabilidades:

1. Gestión de Incidentes y Requerimientos:

Atender y resolver tickets recibidos a través de herramientas del área.

Documentar, crear y dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos.

1. Soporte Técnico y Resolución de Problemas:

Ejecutar procedimientos o resolver fallas en áreas de Sistemas y Networking.

Gestionar caídas de enlaces mediante pruebas de diagnóstico, escalación con proveedores y seguimiento hasta su resolución.

Monitorear continuamente servicios como servidores, enlaces y otros provistos por la empresa. 3. Escalamiento de Casos Complejos:

Derivar a Soporte Nivel 2 o a la jefatura directa aquellos casos que excedan el ámbito de competencia.

Requisitos Técnicos y Conocimientos

1.-Formación Académica:

* Técnico en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).

1. Conocimientos Específicos:

* Servicios de correo (e-mail) (excluyente).

* Servicios web.

* Conectividad (LAN, WAN) y funcionamiento de Internet (excluyente).

* Sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).

* Fundamentos ITIL.

Requisitos Generales

▪ Disponibilidad: Para turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2 / 6x1).

▪ Modalidad: Presencial. - Santiago Centro

Beneficios

* Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.

* Beneficios adicionales:

▪ Bono por rendimiento (trimestral).

▪ Seguro complementario de salud.