MISIÓN DEL PUESTO:

Realizar análisis de infraestructuras de red, sistemas de telecomunicaciones y actividades consultivas relacionadas con el soporte a clientes/usuarios de tecnologías implementadas por la empresa, orientándolos adecuadamente en el uso de las mismas, realizando configuraciones de primer nivel y apoyando la resolución de problemas técnicos, con el fin de garantizar la operación, disponibilidad y confiabilidad de los equipos y la satisfacción del cliente.

Descripción:

PRINCIPALES ATRIBUCIONES/RESPONSABILIDADES:

1. Brindar soporte técnico de infraestructura de red y soporte en proyectos de infraestructura y telecomunicaciones a los equipos de operaciones de campo y/o asignados a clientes.
2. Realizar un servicio de llamadas de primer nivel, a través de tickets, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación disponible utilizado por los clientes.
3. Apoyo en la solución de incidencias relacionadas con infraestructura de red (servidores, redes y voz) así como sistemas de telecomunicaciones.
4. Analizar las solicitudes o problemas presentados y/o escalados por los equipos de soporte, identificando la complejidad técnica y actuando sobre la solución definitiva o dirigiendo el servicio de acuerdo al nivel técnico correspondiente, incluyendo para los Analistas Senior cuando sea relevante.
5. Apoyar el liderazgo del Departamento en el proceso de gestión de incidentes, analizando y monitoreando la información de las asistencias de los equipos de soporte.
6. Preparar informes basados en sus interacciones con los clientes, que contienen datos sobre productos, procesos y necesidades del cliente.
7. Realizar diagnósticos, pruebas y configuraciones de equipos de telecomunicaciones.
8. Realizar el mantenimiento e instalación de hardware conectado o no al núcleo de negocios del cliente.
9. Realizar instalación, mantenimiento y soporte de baja complejidad en software, aprobado regularmente por el área.
10. Asistir en la administración de recursos y acceso de usuarios en los diversos sistemas de la empresa.
11. Soporte con información para actualizar documentos relacionados con la base de conocimientos de los procesos de soporte y servicio al cliente.
12. Desarrollar y monitorear indicadores de desempeño de los servicios disponibles para los clientes y proponer acciones preventivas y correctivas.
13. Realizar pruebas de laboratorio de equipos de red, tecnología satelital o integración con nuestros sistemas para la validación de las soluciones técnicas disponibles.
14. Interfaz con proveedores y clientes, para dar seguimiento a cuestiones técnicas relacionadas con el manejo de llamadas abiertas.

Requisitos:

• Productos y servicios de telecomunicaciones, TI o tecnología (bandas de telecomunicaciones por satélite L, C, Ku y Ka, telefonía fija y/o móvil, enlaces de Internet, fibra óptica y MPLS).
• Servicio al cliente y soporte técnico.
• Conocimientos en redes, telecomunicaciones e informática.
• Conocimientos en servidores Linux / Windows ITIL.
• Idioma: Inglés.
• Paquete Office de usuario de informática + ERP.

Formación académica:

Desde Técnico Superior en Informática.