Objetivo del Cargo

Brindar asistencia técnica inicial a usuarios internos, asegurando la continuidad operacional de los sistemas y equipos tecnológicos. Diagnosticar y resolver incidentes comunes, escalar problemas complejos y cumplir con los estándares de servicio con profesionalismo.

Funciones y Responsabilidades

• Atención y resolución de incidentes de primer nivel relacionados con el sistema ERP y POS MS Dynamics 365 Finance & Operation.
• Soporte relacionado con Windows 11 y aplicaciones corporativas.
• Asistencia en MS Outlook y mediante Anydesk.
• Registro de incidentes en mesa de ayuda.
• Mantenimiento preventivo y apoyo en inventario de hardware y software.
• Escalamiento de problemas complejos.
• Orientación a usuarios sobre buenas prácticas tecnológicas.
• Participación en mejoras de procesos de soporte.

Se Ofrece

Renta líquida de $800.000 mensual, trabajo inicialmente presencial y luego híbrido. Horario de L-V de 08:30 a 17:30.

Requisitos del Cargo

• Técnico en Informática o carrera afín.
• Certificaciones en sistemas operativos Microsoft (deseable).
• Experiencia en mesa de ayuda.
• Manejo de Windows 11 y herramientas de acceso remoto.

Conocimientos Técnicos Específicos

• Diagnóstico de problemas de hardware y software.
• Redes básicas: TCP/IP, WiFi.
• Administración de cuentas de usuario.
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM.