Descripción del Puesto

El Asistente de Mesa de Ayuda se integrará al equipo brindando soporte oportuno a nuestros clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Atender, registrar y gestionar solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets.
• Aplicar protocolos para priorizar y resolver casos de baja y mediana complejidad.
• Escalar incidencias a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Orientar a clientes externos sobre reclamos y pasos a seguir.
• Coordinar con áreas internas para resolver reclamos.
• Mantener actualizada la base de datos de tickets, reclamos y soluciones.
• Cumplir con protocolos de servicio y políticas de seguridad de la información.

Requisitos

Buscamos personas que deseen trabajar desde casa, con afinidad a plataformas tecnológicas de ticketeras y orientación al servicio. Se valorará la calidez en la atención al cliente, responsabilidad y educación.

Condiciones

El trabajo es administrativo, con una renta de entre 700 mil y 800 mil líquidos, dependiendo de la experiencia. También se requiere disponibilidad para asistir a la oficina ubicada cerca de la estación de metro Escuela Militar.

¡Te esperamos!