Descripción del Cargo

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca.

Responsabilidades

• Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con indicadores de SLA, SNEX y FCR.
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar indicadores de engagement.
• Velar por la reputación de la marca, levantando menciones o alertas que puedan impactarla.
• Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
• Investigar nuevas tendencias y herramientas que optimicen la gestión en redes sociales.
• Asegurar el tono y estilo de la marca en conversaciones públicas y privadas.
• Captar oportunidades de negocio trabajando bajo una estrategia de conversión.
• Monitorear todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
• Coordinar acciones y dar feedback a áreas internas y agencias externas.

Modalidad de Trabajo

Flexible con 4 días remotos semanales.

Requisitos

• Título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• 4 años de experiencia en roles digitales y de redes sociales.
• 2 años de experiencia en Customer Experience o Servicio al Cliente.
• Alta orientación a la atención al cliente y diseño de experiencias digitales.
• Manejo intermedio de plataformas de gestión de redes sociales y herramientas de Google Suite.
• Habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Condiciones

Inducción presencial de 2 semanas si eres seleccionado e ingresas con contrato indefinido.