Descripción del Rol

Como Especialista en Reservas Virtuales, gestionarás las consultas entrantes, guiarás a los clientes a través del proceso de reserva y convertirás leads en reservas confirmadas. Trabajarás en plataformas como Airbnb, Booking.com y VRBO, asegurando una experiencia premium para el cliente.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar consultas de reservas en múltiples plataformas.
• Entender los requerimientos de los huéspedes para estancias, eventos y reservas de producción.
• Preparar presupuestos y ofertas personalizadas.
• Realizar seguimientos con leads para maximizar conversiones y ocupación.
• Coordinar reservas y mantener calendarios actualizados.
• Proporcionar comunicación profesional antes y después de las reservas.
• Asistir con la optimización y actualización de listados.

Requisitos

• Un mínimo de 2 años de experiencia en ventas, reservas o roles de atención al cliente.
• Preferible experiencia previa en plataformas de alquiler a corto plazo.
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples consultas.
• Conocimientos tecnológicos en CRM, herramientas y hojas de cálculo.
• Autónomo y orientado a resultados.