Misión del rol

Asegurar una experiencia de cliente fluida, rápida y memorable durante todo el ciclo de compra, utilizando Vambe (AI) y procesos inteligentes para resolver, anticipar y mejorar.

Responsabilidades clave

• Gestionar la atención al cliente en WhatsApp, email, RRSS y marketplaces, usando Vambe como herramienta central.
• Optimizar flujos de atención y respuestas con AI, priorizando velocidad y calidad.
• Resolver casos complejos con criterio propio y foco en solución.
• Analizar reclamos, fricciones y feedback para proponer mejoras en procesos, web o logística.
• Coordinarse con Operaciones, Logística y Marketing para cerrar el loop con el cliente.
• Medir satisfacción, tiempos de respuesta y causas raíz (no solo apagar incendios).

Lo que buscamos (sin vueltas)

• Experiencia en Customer Success o Atención al Cliente eCommerce.
• Manejo avanzado de herramientas digitales; experiencia con AI / automatizaciones (Vambe o similares).
• Rapidez mental y operativa: sabes priorizar y ejecutar.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Perfil autónomo, ordenado y con criterio para tomar decisiones.
• Mentalidad de mejora continua y orientación real al cliente.

Lo que valoramos mucho

• Capacidad de pensar procesos, no solo responder mensajes.
• Que veas un problema repetido y no descanses hasta arreglarlo.
• Que la AI sea una aliada, no un adorno.

Qué ofrecemos

• Ser parte de una empresa eCommerce en crecimiento, con foco en eficiencia y tecnología.
• Espacio real para proponer, automatizar y mejorar.
• Modalidad de trabajo mixta.
• Proyección según impacto y desempeño.
• 📩 Si te gusta moverte rápido, usar AI para escalar y hacer que los clientes queden felices de verdad, este rol es para ti.