Descripción del Puesto

Se busca una persona orientada al servicio para integrarse a nuestro equipo y asegurar una experiencia fluida a nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones SaaS.

El rol trabaja con sistema de tickets y apoyo de chatbot con IA, gestionando consultas, resolviendo dudas funcionales y escalando correctamente los casos que requieran mayor análisis técnico.

Principales Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets provenientes de sistema tickets, chatbot, correo o portal.
• Resolver dudas de uso, configuración básica y estados de procesos.
• Clasificar y priorizar correctamente los requerimientos.
• Escalar incidentes técnicos según protocolo.
• Detectar oportunidades de mejora en respuestas del chatbot.
• Mantener comunicación clara, empática y profesional.

Lo que Buscamos

• 1 a 2 años de experiencia en atención, servicio o soporte.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Perfil ordenado, metódico y con criterio.
• Orientación a servicio y resolución.
• Experiencia en CRM o sistema de tickets (ideal).

Ofrecemos

• Trabajo en empresa SaaS en crecimiento.
• Aprendizaje continuo en tecnología y experiencia digital.
• Proyección interna hacia roles de mayor especialización.
• Modelo Híbrido 3x2.