Resumen de la Empresa

Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI, con más de 30 oficinas en múltiples continentes. Nuestra misión es maximizar el valor del software mediante la creación, prueba, implementación y mantenimiento de sistemas que empoderan a organizaciones e individuos.

Requisitos

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones o Service Delivery.
• Experiencia sólida liderando equipos de tecnología y gestionando clientes corporativos.
• Experiencia en gestión de servicios bajo esquemas de outsourcing o servicios administrados.
• Habilidad en seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI, presupuestos y contratos de servicio.
• Capacidad para gestionar escalaciones críticas y comités ejecutivos con clientes.

Conocimientos

• Gestión de Servicios TI (ITSM).
• Marcos de trabajo ITIL.
• Gestión de proyectos y mejora continua.
• Gestión financiera de servicios y control presupuestal.
• Gobierno de TI y gestión de riesgos.
• Herramientas de monitoreo, mesa de ayuda y gestión de incidentes.
• Dominio de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

Funciones Principales

• Liderar y gestionar la operación integral de servicios de TI administrados por Softtek.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales establecidos con el cliente.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva de la relación y del servicio.
• Gestionar la comunicación ejecutiva con stakeholders internos y externos.
• Negociar cambios en el alcance, requerimientos y necesidades del servicio.
• Administrar equipos multidisciplinarios en tecnología, promoviendo el desarrollo y compromiso del talento.
• Monitorear y controlar el presupuesto del servicio, garantizando la eficiencia operativa y financiera.
• Gestionar riesgos, incidentes críticos, escalaciones y planes de acción para asegurar la continuidad del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Beneficios

• Cobertura Médica y Dental sin costo para el colaborador.
• Atenciones Médicas gratuitas por Telemedicina.
• Seguro de Vida y Días Off de Softtek.
• Tarde de Cumpleaños.
• Bono de Vacaciones.
• Convenios Corporativos con instituciones financieras.
• Formación Continua y Capacitaciones Internas.
• Bono por Referido.
• Club de Beneficios: Descuentos en diversos productos.
• Convenios con Gimnasios para fomentar actividad deportiva.