En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, buscamos un/a Service Manager con experiencia comprobada en operaciones 24/7, para liderar la entrega de servicios tecnológicos críticos a clientes B2B.

Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y rentabilidad del servicio, actuando como principal referente frente al cliente.

Tu impacto en el rol

• Liderarás el delivery end-to-end de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud).
• Serás responsable del P&L, control presupuestario y forecasting de los servicios a tu cargo.
• Gestionarás equipos técnicos multidisciplinarios en esquema 24/7.
• Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Diseñarás y harás seguimiento a cuadros de mando operativos.
• Implementarás planes de mejora continua bajo buenas prácticas ITIL.
• Liderarás la relación con clientes mediante reportes ejecutivos y presentaciones.
• Gestionarás proyectos de mejora y evolución del servicio.

Lo que buscamos

• Profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.
• +5 años de experiencia en Delivery de Servicios dentro de proveedores de servicios gestionados / BPO técnico.
• Experiencia obligatoria en gestión de servicios 24/7.
• Sólido conocimiento del ecosistema de servicios de TI.
• Capacidad analítica, liderazgo de personas y gestión de múltiples frentes.
• Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.
• Excelente comunicación verbal y escrita con clientes B2B.

Es un plus si cuentas con

• ITIL Foundation.
• Certificaciones PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000.
• Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.
• Conocimiento en entornos NOC / SOC / CNOC, DataCenters, Virtualización y Cloud.