Requisitos:

• 4 años de experiencia en gestión de servicios.
• Experiencia en servicios de help desk.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de métricas de rendimiento y calidad.
• Dominio de SAP.
• Conocimientos y experiencia en ITIL son un plus.
• Experiencia en diseño de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia liderando presentaciones a clientes.
• Experiencia en gestión de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
• Habilidades comerciales, especialmente en identificar y dar seguimiento a nuevas oportunidades dentro de clientes existentes.

Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio de la empresa con los clientes.
• Actuar como intermediario entre los miembros del equipo de servicio y los contrapartes de los clientes para fomentar una relación armoniosa.
• Contribuir a la definición y mejora continua de las condiciones de servicio.
• Implementar medidas para mejorar la calidad de la entrega del servicio.
• Mantenerse cerca del cliente para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de negocio y tomar acción para realizarlas.
• Desarrollar y presentar métricas, KPIs y herramientas de informes tanto internas como a los clientes.
• Pre-facturar servicios contabilizando todos los incidentes durante el período y reportándolos puntualmente al departamento de finanzas.

Idiomas Requeridos:

Inglés avanzado 80-95%

Ubicación:

Híbrido - Santiago de Chile