Descripción del Puesto

Importante compañía busca un/a Service Manager SAP Basis & Infraestructura, responsable de asegurar la continuidad operacional de los servicios productivos, garantizando altos niveles de disponibilidad, desempeño y calidad de servicio para los usuarios internos.

Foco del Rol

El rol tiene un fuerte foco en gestión de servicios TI, operación de plataformas SAP (Basis / SAP RISE) e infraestructura On-Premise y Cloud, trabajando bajo buenas prácticas como ITIL, con una mirada estratégica y orientación a resultados.

Funciones

• Asegurar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas productivas, garantizando altos niveles de disponibilidad, rendimiento y estabilidad.
• Supervisar y gestionar la operación de plataformas SAP (Basis / SAP RISE), coordinando incidentes, problemas y requerimientos junto a proveedores y equipos internos.
• Definir, medir y controlar KPI y SLA del área, generando reportes de desempeño, tendencias y planes de mejora continua.
• Gestionar proveedores tecnológicos y partners, asegurando cumplimiento de contratos, niveles de servicio y presupuestos asociados.
• Liderar y ejecutar proyectos del área de Operaciones TI, controlando plazos, recursos y costos.
• Diseñar, documentar y madurar los procesos operativos del área, alineados a buenas prácticas y estándares de gestión de servicios.
• Velar por la alta disponibilidad, seguridad y capacidad de las plataformas, anticipando riesgos que puedan afectar la operación.

Perfil Esperado

Profesional senior, con liderazgo, pensamiento analítico, capacidad de toma de decisiones y fuerte orientación al cliente interno, con potencial de crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad en Operaciones TI.

Requisitos

Formación: Ingeniería de Ejecución o Ingeniería Civil en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín.

Deseable / complementaria: Diplomados o certificaciones en Gestión de Servicios TI, ITIL, Gestión de Proyectos o Operaciones TI. Formación complementaria en plataformas SAP, infraestructura y/o servicios Cloud.

Experiencia

• Gestión de servicios productivos en entornos complejos.
• Administración de plataformas SAP Basis.
• Infraestructura On-Premise (VMware, storage) y Cloud.
• Definición y seguimiento de KPI y SLA.
• Gestión de proveedores, presupuestos y proyectos TI.

Modalidad de Trabajo

Modalidad presencial, comuna Pudahuel.