Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios.
• Experiencia en la gestión y operación de servicios de mesa de ayuda.
• Conocimientos en metodologías ágiles y gestión, especialmente en métricas de rendimiento y calidad.
• Conocimientos en SAP.
• Valorable experiencia y conocimientos en ITIL.
• Experiencia en el diseño de acuerdos de servicio.
• Experiencia liderando presentaciones frente a clientes.
• Experiencia en el manejo de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
• Habilidades comerciales orientadas a la detección y seguimiento de oportunidades en clientes actuales.

Competencias clave:

• Colaboración y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Innovación
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Orientación al servicio
• Creatividad
• Enfoque en el cumplimiento de objetivos
• Aprendizaje continuo

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con los clientes.
• Actuar como intermediario entre los equipos internos y las contrapartes del cliente, promoviendo relaciones armónicas y colaborativas.
• Colaborar en la definición y mejora continua de las condiciones del servicio.
• Implementar medidas para elevar la calidad de la entrega.
• Mantener una relación cercana con el cliente, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas para concretarlas.
• Diseñar, desarrollar y presentar métricas, indicadores y artefactos de seguimiento tanto para uso interno como para el cliente.
• Realizar la pre-facturación de los servicios, recopilando todos los incidentes del periodo y notificándolos de manera oportuna al área financiera.

Ingles: Intermedio

Ubicación: Santiago de Chile.

Enviar CV al correo: daniela.andrea@softtek.com