Descripción del Puesto

Importante compañía del sector telecomunicaciones y tecnología se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para integrarse a su equipo de alto desempeño. Su misión será liderar la relación de postventa técnica y operativa con clientes internacionales de alta relevancia, actuando como un gestor de valor que no solo asegura el cumplimiento de niveles de servicio, sino que busca activamente oportunidades de crecimiento y mejora proactiva.

Objetivo

Transformar la gestión operativa en una ventaja competitiva que facilite el upsell, asegure la retención y garantice la excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

1. Gestión de Valor y Generación de Oportunidades (Foco Comercial)

• Identificación de Upsell/Cross-sell: Detectar proactivamente necesidades no satisfechas durante las revisiones de servicio y coordinar con el equipo comercial para convertirlas en ventas.
• Roadmap Tecnológico: Mantener reuniones periódicas para entender el plan de expansión de clientes, alineando la oferta de Gtd con sus futuros requerimientos.
• Evaluación de Oportunidades: Evaluar nuevas oportunidades en forma proactiva con cada cliente.
• Conocimiento Profundo: Mantener un conocimiento exhaustivo de los desafíos de cada cuenta asignada.

2. Gobierno de Activación y Aceleración de Ingresos (Fulfillment)

• Orquestación E2E: Liderar el plan de activación de OVs.
• Control Pre-FOC: Verificar datos técnicos y comerciales antes de la fecha de compromiso.

3. Aseguramiento de la Continuidad y "Advocacy" (Assurance)

• Liderazgo en Crisis: Actuar como líder estratégico ante incidentes críticos.
• Abogacía Interna: Impulsar cambios en procesos internos.
• Service Reviews de Excelencia: Conducir QBRs donde se demuestre el valor de Gtd.

4. Control Financiero y Salud de la Cuenta (Revenue Assurance)

• Gestión de Facturación: Velar por el cumplimiento del presupuesto.
• Análisis de Cartera: Revisar y analizar valores de facturación.
• Prevención de Fugas: Vigilar los controles para evitar el leakage de ingresos.

Perfil Deseado

• Formación: Ingeniero Civil, Eléctrico, Comercial o afines con sólida experiencia en servicios de datos.
• Idiomas: Inglés fluido para interacción técnica y comercial.
• Experiencia: 4+ años en cargos similares en empresas Telco.

Beneficios

• Seguro complementario de salud
• Tarde libre al mes y por cumpleaños
• Programas de Vida Saludable y de Reconocimiento.
• Bus de acercamiento a Ciudad Empresarial