Descripción del Perfil

Profesional con experiencia en la gestión y operación de servicios TI, responsable del seguimiento y cumplimiento de los SLA, así como del monitoreo de indicadores de desempeño (KPI).

Responsabilidades Clave

Elaboración de reportes ejecutivos y coordinación de la operación con clientes y equipos técnicos. Capacidad para gestionar incidentes, problemas, cambios y mejoras continuas bajo buenas prácticas ITIL, asegurando la calidad del servicio.

Habilidades Requeridas

Habilidades de liderazgo, gestión de proveedores, coordinación de equipos y comunicación efectiva con stakeholders.