El equipo de Servicios Tecnología está buscando a su próximo/a Service Excellence Manager II para hacer la diferencia en su equipo.

Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Misión:

Velar por la salud del servicio desde la perspectiva del cliente final y usuarios internos de servicios tecnológicos, incluyendo el paso seguro de los despliegues y cambios que requiere el negocio, el análisis y mejora del soporte, y la entrega de información de valor sobre el comportamiento de los servicios.

Tus principales funciones:

- Mantener la relación de la Gerencia de Servicios Core Tech con todos los stakeholders más allá de la Mesa de Ayuda (dedicada a los usuarios).

- Administrar y mantener actualizado el Catálogo de Servicios y su relación con los elementos de la CMDB como herramienta clave de gestión.

- Acordar los niveles de servicio (SLA, SLO, SLI, etc.) articulando con todos los stakeholders: especialidades TI, productos, ingeniería, negocio, etc.

- Diseñar y acompañar la implementación de los monitoreos de servicio incorporando los indicadores de observabilidad y control que requiere para su gestión.

- Dar seguimiento y participar activamente en la gestión de contingencias que afecten la continuidad operacional de los servicios (eventos, incidentes, cambios, etc.).

- Realizar análisis con información de valor agregado sobre el desempeño de los servicios, identificar mejoras y derivarlas a las áreas correspondientes.

- Insumar el capacity planning con la demanda de los servicios para asegurar la continuidad futura.

- Acompañar los pasos a producción asegurando que cuenten con todos los elementos necesarios, acordados con negocio: ventana horaria, roll back, testing, etc.

Nuestro Candidato Ideal:

• Inglés intermedio o avanzado.
• Al menos, 4 años de experiencia en tecnología
• Conocimientos de métodos de gestión de proyectos TI
• Conocimiento de los sistemas de gestión de servicios de TI, como ServiceNow, Remedy, Jira, etc
• Deseable: Certificaciones en ITILv4, Metodología Ágil, PMP

Ubicación: Huechuraba, Metropolitana

Beneficios: Beneficios Financieros:

- Fondo para ajustes razonables PcD: Te entregamos un apoyo económico para que puedas adquirir ayudas técnicas según tu discapacidad.

Beneficios Emocionales:

- Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.

- Más tiempo con mamás: Para apoyarte a compatibilizar la etapa de desapego maternal podrás retornar de forma paulatina al trabajo después de tu postnatal hasta el año de tu hijo/a.

Beneficios Físicos:

- Seguro

...(Más información al postular)