Quienes somos

CrossNet es una empresa chilena presente en 5 países de Latinoamérica, orientada a mejorar la experiencia de clientes mediante tecnología. Nuestra misión pone énfasis en las relaciones humanas, buscando colaborar en un ambiente que fomente el valor individual.

Reconocimientos

Estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar, ocupando el 8° lugar en Chile y siendo una de las dos empresas chilenas mejor valoradas en Latam.

Búsqueda

Buscamos un Service Delivery Manager (SDM) responsable de coordinar recursos y equipos, buscando la eficiencia y satisfacción del cliente.

Misión del Cargo

El SDM gestionará una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de compromisos contractuales y promoviendo la fidelización.

Funciones del Cargo

• Coordinar el equipo y áreas de CrossNet para asegurar la entrega eficiente de servicios.
• Garantizar la continuidad y calidad en la entrega de servicios.
• Liderar la comunicación con clientes, incluyendo seguimiento y reportes.
• Administrar sistemas internos de gestión para asegurar trazabilidad.
• Mejorar procesos de entrega y eficiencia operativa.
• Fomentar relaciones con clientes y colaboradores.
• Mantener comunicación constante con la jefatura.
• Gestionar seguimiento de tickets complejos.

Requisitos

• Título en Ingeniería Comercial, Civil, Industrial, Informática o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia relevante.
• Experiencia en áreas comerciales tecnológicas (deseable).
• Conocimientos en Call/Contact Center (deseable).

Conocimientos técnicos

• Administración de proyectos, nivel medio.
• Habilidades en herramientas de gestión colaborativa.
• Tecnologías de la información, nivel medio.
• Integración de plataformas, nivel medio.
• Soluciones de contact center, nivel medio.
• Metodologías ágiles (deseable).

Aptitudes

• Liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación.
• Autogestión.
• Proactividad.
• Relaciones interpersonales adecuadas.
• Orientación al cliente.
• Gestión del tiempo.
• Autoaprendizaje.