Descripción del Puesto

En este rol, serás fundamental en la mejora de nuestras plataformas de CRM y ERP, ayudando a impulsar la eficiencia y efectividad organizacional. Colaborarás estrechamente con líderes de negocio para resolver desafíos y asegurar la entrega exitosa de proyectos a través de mapas claros, casos de uso, casos de prueba y cronogramas.

Responsabilidades

• Colaborar con las partes interesadas para recoger y evaluar los requisitos del negocio, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales y del proyecto.
• Preparar especificaciones del sistema, abarcando aspectos funcionales y no funcionales.
• Desarrollar casos de uso, diagramas de procesos y wireframes para demostrar características del sistema e interacciones de usuarios.
• Colaborar con equipos de desarrollo para garantizar la realización precisa de los requisitos.
• Identificar posibles obstáculos y riesgos durante la planificación del proyecto, recomendando soluciones prácticas.
• Crear y mantener casos de prueba UAT y coordinar actividades de prueba de aceptación del usuario.
• Comunicar regularmente con líderes de negocio para garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto.
• Rastrear hitos del proyecto, monitorear entregables y ajustar cronogramas según sea necesario.
• Proporcionar soporte continuo para mejoras y actualizaciones del sistema.
• Diseñar y ofrecer recursos y sesiones de capacitación para ayudar a los usuarios finales a maximizar las capacidades del sistema.
• Asumir deberes adicionales según sea necesario para apoyar iniciativas y el alcance de este rol.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia como Business Analyst o administrador de Salesforce.com, con exposición a Sales y Service Clouds.
• Experiencia demostrada como Business Analyst, idealmente en entornos CRM.
• Fuertes habilidades analíticas para convertir necesidades comerciales en requisitos técnicos precisos.
• Dominio de Salesforce, HubSpot y otras plataformas CRM o ERP.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para transmitir conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
• Altamente organizado y orientado a los detalles, capaz de gestionar múltiples prioridades y proyectos a la vez.
• Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos como Agile y Scrum, y herramientas como JIRA.
• Enfoque proactivo para la resolución de problemas, centrado en la entrega de soluciones efectivas.
• Dominio del inglés en nivel B2+ o superior, tanto hablado como escrito.

Atributos Deseables

• Título de Bachelor o Master de una institución acreditada.
• Certificaciones de administrador de Salesforce.com (ADM201 y ADM211).
• Certificaciones en análisis de negocios como CCBA o CBAP.
• Experiencia con Salesforce CPQ y Comunidades.

Ofrecemos

• Proyectos internacionales con marcas de primer nivel.
• Trabajo con equipos globales de colegas altamente calificados y diversos.
• Beneficios de salud.
• Programas financieros para empleados.
• Días de descanso y licencia por enfermedad pagada.
• Cursos para mejorar y certificar habilidades.
• Acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning con más de 22,000 cursos.
• Oportunidades de carrera a nivel global.
• Oportunidades de voluntariado e involucramiento comunitario.
• Grupos de empleados en EPAM.
• Cultura premiada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn.