Descripción de la Empresa

Brainotech IT Solutions es una empresa global de servicios de TI que ofrece soluciones de tecnología empresarial de extremo a extremo. Se especializa en apoyar organizaciones distribuidas con operaciones de TI escalables y gestión de infraestructura.

Sobre el Rol

El Network Support Engineer – Level 1 es responsable de ofrecer soporte técnico de primer nivel para la infraestructura de red, garantizando conectividad, rendimiento y resolución oportuna de problemas relacionados con la red.

Responsabilidades Clave

Funcionales:

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes relacionados con la red.
• Monitorear el rendimiento de la red y detectar problemas de conectividad.
• Resolver problemas de LAN/WAN, Wi-Fi y enrutamiento/conmutación básicos.

Operacionales / Entrega:

• Gestionar y actualizar tickets dentro de los SLA definidos.
• Asistir en la configuración e instalación de dispositivos de red.
• Soportar problemas de conectividad VPN y acceso de usuario.

Documentación y Procesos:

• Mantener documentación de incidentes, configuraciones y resoluciones.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos de soporte de red.
• Escalar problemas complejos a equipos de Nivel 2/3 según sea necesario.

Gestión de Stakeholders

La comunicación con usuarios finales y equipos de TI internos es esencial para el éxito. También se requiere coordinar con proveedores y brindar actualizaciones a supervisores.

Habilidades y Competencias Requeridas

• Conocimiento básico de conceptos de red (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiaridad con enrutadores, conmutadores y redes inalámbricas.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y comunicación.

Experiencia Preferida

1–2 años en soporte de red o infraestructura de TI, con certificaciones como CCNA preferidas.

Medidas de Éxito

La adherencia a los SLA y la satisfacción del usuario serán cruciales para evaluar el desempeño en este rol.