Descripción del Puesto

El rol de Senior Manager, Customer Success es clave, ya que liderarás un equipo de CSMs enfocado en la adopción y el crecimiento dentro de la base de clientes. Serás responsable de asegurar que Front se convierta en la herramienta esencial para nuestros equipos.

Responsabilidades

• Dirigir y desarrollar un equipo de Customer Success Managers, estableciendo expectativas claras y fomentando una cultura de propiedad y empatía hacia el cliente.
• Gestionar los resultados de retención y expansión de tu libro de negocios, asegurando una cadencia operativa sólida.
• Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de renovación y expansión.
• Implementar procesos escalables para mejorar la consistencia y los resultados del equipo.
• Actuar como líder de escalación para cuentas en riesgo, creando planes de recuperación.
• Colaborar con Soporte, Producto e Ingeniería para desbloquear a los clientes y priorizar el desarrollo del producto.
• Impulsar la mejora continua mediante el uso de datos y métricas.

Requisitos

• 7+ años en Customer Success o roles similares en B2B SaaS, incluyendo 2+ años liderando equipos de alto rendimiento.
• Historial comprobado de éxito en retención y expansión de cuentas.
• Excelentes habilidades de liderazgo y coaching.
• Formación en rigor operacional: previsión, métricas de salud y ejecución eficaz.
• Capacidad de comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
• Comodidad con la ambigüedad, priorizando y ejecutando rápidamente.
• Intuición para el cliente combinada con pensamiento analítico.

Ofrecemos

• Salario competitivo
• Seguro de salud completamente cubierto
• Días de vacaciones generosos
• Apoyo en salud mental y planificación familiar
• Estipendio mensual para estilo de vida
• Asignación para teletrabajo
• Días de bienestar y cierre de oficinas en vacaciones

Front garantiza igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados.