Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Este propósito se refleja en nuestro ecosistema físico y digital, presente en empresas como Falabella Retail, Sodimac, IKEA, y más, en varios países de América Latina y Asia.

Valoramos la diversidad como clave de innovación, buscando ser un solo equipo que desafía límites y deja huella en nuestras acciones.

Funciones Del Cargo

Buscamos un/a Senior IT Specialist HelpDesk con mentalidad proactiva, en Santiago, Chile.

Las principales funciones incluyen:

• Supervisar y coordinar la resolución de incidentes reportados por los usuarios.
• Dirigir y apoyar al equipo de analistas, garantizando tiempos de respuesta.
• Mantener documentación detallada y actualizar la base de conocimientos.
• Proponer soluciones para optimizar el servicio.
• Actuar como enlace entre el soporte y otras áreas.
• Analizar métricas de rendimiento y generar informes.

Requisitos

• 3 años de experiencia liderando mesas de ayuda.
• Título en Ingeniería Informática o carrera afín.
• Conocimientos en ITIL y herramientas ITSM.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago Centro.

Condiciones Oferta

El proceso de selección es a través de Aira, mejorando tu experiencia de postulación. Si tu perfil encaja, te contactaremos por email para continuar al proceso presencial.