Descripción del trabajo:

El puesto implica gestionar reservas, realizar check-in/out, atender llamadas y correos, cobrar, resolver incidencias, ofrecer información turística local y coordinar con el personal para crear un ambiente acogedor y eficiente, enfocándose en la atención personalizada y la resolución proactiva de problemas para huéspedes nacionales e internacionales.

Responsabilidades principales:

• Gestión de reservas: Procesar entradas, salidas, cancelaciones y solicitudes especiales, actualizando el sistema de reservas.
• Atención al cliente: Dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar llaves, responder dudas sobre servicios y normas del hostal.
• Comunicaciones: Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas online.
• Cobros y facturación: Procesar pagos (efectivo/tarjeta/transferencias).
• Información local: Recomendar restaurantes, atracciones, transporte y eventos en la zona.
• Resolución de problemas: Atender quejas e incidencias con empatía y rapidez, buscando la satisfacción del huésped.
• Coordinación: Comunicarse con otros miembros del equipo para asegurar un servicio integral.
• Mantenimiento del área: Mantener las áreas comunes limpias, ordenadas y presentables.

Habilidades y perfil:

• Orientación al cliente: Actitud amable, empática y proactiva.
• Idiomas: Capacidad para comunicarse en varios idiomas es un plus.
• Organización: Manejar múltiples tareas y gestionar detalles de muchas reservas simultáneamente.
• Trabajo en equipo: Colaborar con el resto del personal del hostal.
• Manejo de software: Destreza en sistemas de gestión hotelera y Microsoft office.
• Adaptabilidad: Resolver problemas inesperados y gestionar quejas eficazmente.