🚀 Descripción del Rol

Estamos en la búsqueda de Consultores de SAP First-Level Support para un servicio de soporte en curso para una gran organización de salud. El rol se centra en el soporte operativo de SAP ECC/R3, gestión de tickets, administración de usuarios, triaje de incidentes y actividades de soporte funcional de primer nivel.

🛠 Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel para entornos SAP ECC/R3.
• Gestionar incidentes, tickets y solicitudes de usuarios que ingresan.
• Procesar y resolver casos estándar de soporte de manera independiente.
• Realizar triaje de problemas y escalar incidentes más complejos a equipos de soporte de segundo y tercer nivel.
• Apoyar actividades de administración de usuarios SAP.
• Monitorear interfaces, IDocs, procesos de entrada por lotes y alertas operacionales.
• Apoyar actividades recurrentes de apertura, cierre y bloqueo de períodos SAP FI.
• Participar en reuniones internas y con clientes.
• Mantener documentación y procedimientos de soporte.

💻 Requisitos

• 1-2+ años de experiencia práctica en soporte SAP ECC/R3 utilizando SAP GUI.
• Conocimiento básico de SAP FI, incluyendo:
• Códigos de compañía
• Variantes del año fiscal
• Actividades de apertura y cierre de períodos
• Experiencia en administración de usuarios SAP utilizando SU01.
• Comprensión básica de la gestión de roles y autorizaciones usando PFCG.
• Experiencia con herramientas ITSM o de tickets, preferiblemente ServiceNow.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de incidentes y solicitudes.
• Experiencia apoyando a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico.
• Inglés avanzado (C1 requerido).

⭐ Apreciado

• Experiencia previa en el sector salud.
• Experiencia en soporte a grupos hospitalarios o organizaciones con varios códigos de compañía.
• Conocimiento de monitoreo de IDoc, interfaces/EDI y procesos de entrada por lotes.
• Exposición a entornos SAP MM o SAP SD.
• Experiencia en equipos de soporte multiculturales e internacionales.
• Habilidades en el idioma alemán.

🎁 Beneficios

• Modelo de trabajo completamente remoto.
• Asignación a tiempo completo.
• Oportunidad a largo plazo basada en calidad y rendimiento del servicio.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Exposición a grandes operaciones de soporte SAP ECC/R3.
• Oportunidad de trabajar en el sector salud.

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