Ubicación

Nearshore (América Latina o otras ubicaciones con superposición significativa con las zonas horarias de EE. UU.)

Experiencia Requerida

• 6-8 años de experiencia en desarrollo e implementación de Salesforce
• Fuerte experiencia práctica en:
• Salesforce Service Cloud
• Agentforce
• Desarrollo en Apex
• Flujos de Salesforce
• Integraciones
• Administración de Salesforce

Responsabilidades Clave

• Diseñar, desarrollar, configurar y dar soporte a soluciones de Salesforce Service Cloud para operaciones de servicio al cliente y centros de contacto.
• Desarrollar y mejorar Agentforce / Agentes de IA, incluyendo temas, instrucciones, acciones y prompts.
• Desarrollar clases Apex escalables, triggers y componentes web de Lightning.
• Construir y soportar integraciones REST y SOAP entre Salesforce y aplicaciones empresariales.
• Diseñar y mantener Flujos de Salesforce, incluyendo Flujos de interfaz y Flujos programados.
• Configurar y mantener capacidades de la plataforma Salesforce.
• Realizar actividades de administración de Salesforce, incluyendo gestión de usuarios y configuración de seguridad.
• Implementar y soportar integraciones de Service Cloud Voice.
• Colaborar eficazmente con analistas de negocio y equipos de desarrollo.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia implementando acciones y soluciones de Agentforce.
• Integración de Agentforce con APIs empresariales.
• Conocimiento de Salesforce Data Cloud / Customer 360.
• Familiaridad con prácticas de Salesforce DevOps.
• Certificación de Salesforce Platform Developer I preferida.