Descripción del Rol

Este puesto implica la gestión de los sistemas que impulsan las operaciones de atención al cliente para una plataforma de fintech y criptomonedas que opera miles de quioscos en varios países. Combina la administración práctica de Salesforce con la propiedad de la hoja de ruta de telemetría y centro de contacto.

Responsabilidades Diarias

• Configurar Salesforce Service Cloud (objetos, campos, diseños de página, flujos, reglas de validación y permisos).
• Resolver problemas de usuarios y mantener la higiene de datos en el CRM para que sea limpio y fiable.
• Apoyar integraciones entre Salesforce y otras herramientas de soporte.
• Gestionar la hoja de ruta para la plataforma de telemetría y centro de contacto.
• Administrar relaciones con proveedores y coordinar nuevas implementaciones de telemetría.
• Construir y mantener paneles sobre rendimiento de soporte.
• Identificar tendencias y problemas operativos mediante los datos.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en administración de Salesforce, preferiblemente en Service Cloud.
• Experiencia con una plataforma de centro de contacto o telemetría; gestión de la hoja de ruta es un plus.
• Habilidades en la creación de informes y paneles en Salesforce u otras herramientas BI.
• Excelentes habilidades de comunicación cross-funcional.
• Alta atención al detalle y capacidad para manejar múltiples áreas de trabajo.
• Certificación de Administrador de Salesforce es un plus.
• Debes residir en LATAM o Europa para ser considerado.

Lo Que Ofrecemos

• Sueldo competitivo en USD.
• Incentivos basados en rendimiento.
• +15 días de vacaciones pagadas al año.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar en LATAM o Europa.
• Un entorno de trabajo de rápido crecimiento en el sector fintech y criptomonedas.
• Cultura colaborativa y de apoyo donde se valora tu experiencia técnica.

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