- Gestionar toda solicitud de cotización y/o oportunidad de negocio referente a la venta de productos, en la plataforma principal de gestión de la Empresa considerando el cumplimiento de las políticas establecidas.

- Gestionar y analizar el contenido de las cotizaciones (disponibilidad, precio, designación, etc.) con información obtenida de las herramientas de la Empresa a nivel global y áreas de soporte, para entregar ofertas que sean atractivas y cumplan los requerimientos de los clientes externos e internos y mejorar la tasa de conversión de las cotizaciones.

- Administrar los portales de clientes para verificar confirmación de órdenes de compra y/o otras funcionalidades.

- Garantizar un procesamiento preciso y oportuno de todas las órdenes de compra recepcionadas, así como asegurar la aplicación correcta de descuentos y notas de crédito según las políticas establecidas por la Empresa.

- Analizar y gestionar los pedidos para que se atiendan en tiempo, corregir desviaciones y errores, contactar a las plantas para negociar mejores opciones para el atendimiento al cliente.

- Coordinar con el área de ventas, cliente y logística para el seguimiento y/o entregas de pedidos.

- Asegurar la facturación mensual.

- Analizar y gestionar acciones para mejora del atendimiento de los pedidos, involucrando otras áreas internas.

- Seguimiento del cumplimiento del SLA de cada cliente, así como analizar y gestionar acciones de mejora del proceso.

- Analizar y gestionar reclamos y ejecutar las acciones para su solución, involucra devoluciones de mercadería, errores de facturación y otros.

- Desempeñar cualquier otra actividad conexa y complementaria relacionada a las funciones descritas en el presente perfil.

Requisitos Excluyentes:

- Dominio de inglés básico.

- Manejo intermedio de Microsoft Office.

- Formación técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Requisitos deseables:

- Experiencia de 1 año en áreas de servicio al cliente, preferentemente en sector industrial.

- Conocimientos en gestión de riesgos y estándares SSOMA.