Descripción del Puesto

Nos encontramos en búsqueda del próximo(a) Retail Training Specialist, quien tendrá un rol estratégico en la implementación de la cultura de servicio de una de las marcas de chocolates más reconocidas del mundo.

Responsabilidades Principales

Serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de capacitación para la red de tiendas propias, asegurando una experiencia de compra excepcional y consistente mientras acompañas el crecimiento y expansión de la marca en Chile.

Desafíos del Rol

• Diseñar e implementar el plan anual de capacitación para la operación de Retail Chile.
• Liderar la implementación de la metodología global, asegurando su correcta aplicación en todas las tiendas.
• Facilitar entrenamientos presenciales en servicio, ventas consultivas, experiencia de cliente y conocimiento de producto.
• Realizar coaching en terreno, apoyando a los equipos y jefaturas para fortalecer el desempeño comercial y la calidad del servicio.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente y desempeño comercial como NPS, Conversión, ATV y UPT, transformando la información en planes de mejora.
• Diseñar programas de onboarding y capacitación para nuevas aperturas de tiendas.
• Crear contenidos de aprendizaje y adaptar programas globales a la realidad del mercado chileno.

Perfil Buscado

Buscamos profesionales que cuenten con:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Psicología, Administración, Pedagogía o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia en capacitación y desarrollo dentro de empresas de retail, consumo masivo, lujo o marcas premium.
• Experiencia facilitando entrenamientos comerciales y desarrollando equipos de ventas.
• Conocimiento en metodologías de aprendizaje para adultos, diseño instruccional y coaching.
• Manejo de indicadores de retail como NPS, Conversión, ATV y UPT.
• Experiencia utilizando plataformas LMS y herramientas digitales de capacitación.
• Inglés intermedio o avanzado para interactuar con equipos globales. Portugués será considerado un plus.

Oportunidades de Crecimiento

Tendrás la oportunidad de ser protagonista en la construcción de la cultura de servicio de una marca premium reconocida mundialmente. Participarás en proyectos regionales, trabajarás con equipos internacionales y contribuirás directamente al desarrollo de las personas y al crecimiento de una operación en plena expansión.