Área: Tecnología de la Información (TI)

Propósito del Cargo: El Responsable de Redes Informáticas y Técnico de Soporte diseña, implementa y mantiene las redes de datos de la organización, brinda asistencia técnica a los usuarios en el manejo de computadoras, resolución de problemas menores de hardware y administración de Office 365, asegurando la conectividad, seguridad y eficiencia de los sistemas y redes.

Responsabilidades del Cargo:

1. Configuración y Seguridad de Redes:
   • Diseñar y configurar redes LAN y WAN, incluyendo la segmentación mediante VLANs.
   • Implementar medidas de seguridad, como firewalls.
   • Supervisar y gestionar las políticas de acceso a la red y la detección de intrusiones.
2. Gestión de Firewalls:
   • Administrar y mantener los firewalls existentes.
   • Evaluar y adaptar las configuraciones de firewall según las necesidades de la organización.
   • Implementar nuevas reglas de firewall.
3. Configuración y Gestión de Redes Wi-Fi:
   • Diseñar, implementar y administrar redes Wi-Fi.
   • Configurar puntos de acceso inalámbricos (AP) y optimizar su rendimiento.
   • Monitorear el tráfico y la calidad de la señal en las redes Wi-Fi.
4. Optimización y Monitoreo de Redes:
   • Optimizar el rendimiento de las redes.
   • Monitorear el tráfico de la red para detectar anomalías y resolver problemas de conectividad.
5. Soporte de Computadoras de Primer Nivel:
   • Atender y resolver consultas y problemas técnicos de los usuarios relacionados con computadoras, periféricos y software.
   • Realizar diagnósticos y solucionar problemas menores de hardware.
   • Brindar asistencia remota o presencial para resolver incidencias técnicas.
6. Administración de Office 365:
   • Configurar y administrar cuentas de usuario en Office 365.
   • Gestionar licencias y permisos de acceso a aplicaciones de Office 365.
   • Colaborar con el equipo de TI para implementar y mantener servicios de Office 365.
7. Gestión de Incidentes de Soporte:
   • Registrar, clasificar y priorizar incidentes de soporte técnico.
   • Seguir procedimientos establecidos para resolver o derivar los incidentes.
   • Documentar las soluciones y acciones tomadas.
8. Documentación y Capacitación:
   • Documentar las configuraciones de red, procedimientos y políticas.
   • Capacitar al personal en el uso adecuado de la red y las medidas de seguridad.

Perfil del Cargo:

• Formación Profesional: Se requiere al menos una formación técnica o certificación en redes informáticas y tecnología relacionada.
• Conocimientos y Competencias: Amplio conocimiento en diseño y configuración de redes LAN, WAN y Wi-Fi. Experiencia en administración de firewalls y políticas de seguridad. Conocimientos sólidos en hardware de computadoras y sistemas operativos. Experiencia en administración de Office 365. Habilidades analíticas, de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.