Misión del Puesto

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de habla hispana y/o inglesa. Tu principal misión es ofrecer soluciones rápidas y precisas y con una actitud excepcional, asegurando que cada interacción fortalezca la lealtad del cliente.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico y chat) en ambos idiomas con total fluidez.
• Diagnosticar problemas, resolver incidencias, procesar pedidos y proporcionar información sobre productos/servicios.
• Documentar todas las interacciones del cliente de manera clara y precisa en nuestro sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, cumpliendo con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de calidad y eficiencia.

Requisitos del Puesto

• Bilingüismo Indispensable: Dominio avanzado y fluido (oral y escrito) de Español e Inglés (nivel B2+ o C1 comprobable).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia previa en Servicio al Cliente (Call Center, BPO, o soporte remoto es un plus).
• Conocimiento Técnico: Familiaridad con sistemas CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) y herramientas de ticketing.
• Habilidades Blandas: Empatía, paciencia, alta capacidad de resolución de problemas y adaptabilidad a situaciones de alta presión.
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos o por turnos, incluyendo fines de semana (según la necesidad operativa).

Requisitos Técnicos

• Conexión a internet confiable con un mínimo de 15 Mbps tanto para la velocidad de carga (upload) como para la de descarga (download).
• PC o laptop personal con un procesador mínimo i5 (o equivalente).
• Espacio de trabajo dedicado, tranquilo y libre de ruidos.
• Audífonos de buena calidad y cámara web.

Ventajas de Trabajar con Nosotros

• Entorno de trabajo completamente remoto.
• Tiempo libre pagado para recargar energías y relajarse.
• Estipendio de salud mensual para mantenerte en tu mejor forma.
• Oportunidades de crecimiento y reconocimiento.
• Bonificaciones de días festivos y otros incentivos emocionantes.

Si te apasiona el servicio al cliente, deseas generar un impacto positivo y te emociona ser parte de un equipo colaborativo y creativo, ¡nos encantaría saber de ti!

Este puesto es directamente con TalentPop App. ¡Ven y crece con nosotros!