Job Description

Work/responsibilities regularly span multiple job families within this job group. May provide customer support, handle incoming orders, verify customer purchase order accuracy, confirm purchase order with customer, resolve discrepancies, and provide technical support. This job family is intended to accommodate 1) jobs whose accountabilities span two or more job families within the job group; 2) jobs that are not covered by a defined job family within the job group; 3) managerial roles spanning more than one family that are not broad enough in scope and impact to be assigned to the Business Unit/General Management job family within the Management job group.

Job Requirements

• Atender consultas de clínicas, odontólogos y ortodoncistas vía teléfono y correo, entregando soporte oportuno sobre alineadores Spark, flujos de tratamiento, tiempos de fabricación, ajustes de casos y seguimiento de órdenes.
• Registrar y gestionar solicitudes de servicio o soporte clínico relacionadas con casos Spark, asegurando la correcta creación y actualización en el sistema ERP/CRM.
• Coordinar con los profesionales dentales para acordar horarios de sesiones de acompañamiento técnico, revisiones de casos o requerimientos específicos del tratamiento.
• Derivar requerimientos clínicos o técnicos al especialista correspondiente (consultor clínico, soporte técnico o área de logística) según el tipo de solicitud, realizando seguimiento hasta resolución.
• Gestionar y despachar materiales asociados (sets adicionales, refinamientos, reposiciones autorizadas o accesorios), verificando disponibilidad y cumplimiento de los plazos establecidos por la marca.
• Procesar solicitudes de garantía o reposición de alineadores Spark, validando documentación clínica requerida y manteniendo plena trazabilidad del caso.
• Actualizar en sistema la información de cada caso, incluyendo estatus del tratamiento, etapas solicitadas, ajustes clínicos y observaciones para asegurar visibilidad a las áreas involucradas.
• Informar avances, requerimientos y alertas internas a equipos clínicos, logísticos y comerciales para asegurar una atención coordinada e integral a los profesionales dentales.
• Realizar seguimiento posterior a la entrega de alineadores, refinamientos o reposiciones para confirmar satisfacción del profesional y detectar oportunidades de mejora.
• Cumplir procedimientos internos y políticas de calidad y servicio, respetando protocolos de Spark y estándares de atención al profesional dental.
• Registrar con precisión todos los datos técnicos y administrativos de cada solicitud, garantizando cumplimiento de procesos y coherencia con la documentación del caso clínico.
• Brindar asistencia inicial a clínicas y ortodoncistas para identificar errores operativos simples en plataformas, carga de escaneos o seguimiento de casos Spark, mediante instrucciones telefónicas o digitales.
• Organizar y hacer seguimiento a múltiples casos en simultáneo, manteniendo trazabilidad, cumplimiento de plazos de fabricación y calidad en la atención al profesional.
• Realizar otras tareas relacionadas con la experiencia del cliente Spark que la empresa pueda asignar.
  
  

Operating Company

Ormco

Ormco is a global leader and innovator of high-quality orthodontic products and solutions, including brackets and wires. For more than 60 years, our team has partnered with the orthodontic community to help create over 20 million smiles in more than 140 countries. We build trusted relationships. Each one is rooted in respect and understanding. We take that approach when we help orthodontists achieve their clinical and practice management objectives. We take the same approach when we help our team bring their personal best to work each day, ready to make a difference and reach their full potential.

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