Propósito del cargo

Atender y asistir a los huéspedes en su llegada, estadía y salida del hotel, asegurando una atención cordial, eficiente y profesional. Gestionar los procesos de registro, reservas, atención de consultas y cobros, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para el cliente y al buen funcionamiento del hotel.

Educación requerida

Título Técnico/profesional en Administración Hotelera, Turismo u otra carrera afín.

Experiencia

Mínimo 1 año en cargos similares (recepción en hoteles o agencia de viajes).

Competencias requeridas para el cargo

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y bajo presión.
• Adaptabilidad y discreción.

Funciones

Recibir a los huéspedes, comprobar su identidad y realizar el proceso de check-in, entregando llaves y orientando sobre la ubicación de las habitaciones. Mantener el registro ordenado de entradas y salidas (check-in/check-out) de huéspedes. Preparar las cuentas al momento del check-out, incluyendo gastos adicionales (restaurante, minibar, upgrades, etc.). Gestionar reservas y anulaciones realizadas por diversos canales: teléfono, correo electrónico o internet. Controlar ingresos en caja, realizar arqueos y cierres, y depositar montos en sobres identificados en la caja fuerte para contabilidad. Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva. Cuidar la imagen pública del hotel, procurando siempre una atención cálida y profesional. Apoyar operativamente a otras áreas según indicación del jefe de área. Leer novedades al ingreso de turno y registrar en el libro de novedades cualquier situación relevante para los siguientes turnos. Verificar tarifas de habitaciones según categoría y convenios con empresas/agencias. Solicitar tarjetas de crédito para respaldo en huéspedes individuales (no empresas). Realizar facturación y emisión de boletas o facturas nacionales o de exportación, ya sea por consumo directo o crédito con agencias y empresas. Mantener el orden en el área de trabajo y clasificar documentación para su envío a contabilidad. Planificar llegadas de grupos, asignar habitaciones y preparar llaves correspondientes. Coordinar con las áreas de Habitaciones, Reservas y Alimentos & Bebidas los requerimientos especiales. Recibir pagos de restaurante y emitir la documentación correspondiente. Informar al huésped, al momento del check-in, sobre los servicios disponibles y fomentar el uso de los mismos para optimizar la venta.