Es el representante del hotel frente al huésped, manejar e identificar los diferentes estatus de huéspedes establecidos por la empresa. El recepcionista debe hacer reservas, ayudar a completar la tarjeta de registros según corresponda, sus requerimientos especiales si son posibles, verificar los métodos de pago según los procedimientos establecidos, trabajar conjuntamente con el departamento de ama de llave, con el fin de mantener al día los reportes de discrepancia. Debe tener un manejo y control íntegro de el acceso de los huéspedes a los safety boxes.
Verificar entradas y salidas de huéspedes. Contar con conocimiento de Opera e Inglés.
Realiza entrenamientos en el sistema de cómputo.
Realiza cambios de tarifa o habitaciones informando a su gerente de turno.
Aplica los pagos realizados en efectivo así como pagos de voucher, cartas o cupones.
Asigna habitaciones cuando el Rooms Controller no se encuentra.
Conoce los procedimientos de reservaciones tales como tarifas, códigos, disponibilidad del hotel y prepagos.
Ajustan cuentas de huéspedes de acuerdo a las políticas establecidas por el hotel.
Manejar al día los estados de discrepancia que puedan aparecer según los reportes de ama de llaves.
Manejar la registradora de huéspedes y asignación de habitaciones, acomodaciones especiales requeridas cuando sea posible. Asistir en el pre-registro y bloqueo de reservaciones cuando sea necesario.
Tener un completo conocimiento del crédito del hotel y chequeo con dinero efectivo y de los procedimientos y adherirse a ellos.
Tener conocimiento de las características del hotel, del cuerpo administrativo del hotel y los servicio con sus horarios de operación.
Manejar eficientemente las entradas y salidas de los huéspedes, y de forma agradable y profesional.
Desarrollar un completo conocimiento de las habitaciones, tipos y estrategia de venta de las mismas.
Se encarga de enrolar a los huéspedes en el programa de Marriott Rewars.
Conocer los procedimientos para el manejo de dinero efectivo.
Tener conocimiento de las tarifas y descuentos del hotel, y el manejo de cada uno.
Tener conocimiento en trabajo con reservaciones y procedimientos, saber cancelarlos y/o los cuales sea capaz de realizar.
Conocer la ubicación de todos los posibles tipos de habitación y sus tarifas.
Usar apropiadamente las técnicas de venta sugestiva y promover todos los servicios que el hotel proporciona.
Manejo integro de todos los equipos que posee el departamento.
Uso apropiado de la etiqueta telefónica.
Coordinar el mantenimiento de las habitaciones con el departamento de ingeniería y housekeeping.
Conocer y manejar todos los procedimientos de emergencia y seguridad establecidos por el hotel.
Mantener limpia y organizada toda el área de trabajo y sus alrededores.
Se espera que cada asociado lleve a cabo los procedimientos razonables hechos por su gerente, los cuales sea capaz de realizar.