Descripción del Puesto

Como Recepcionista de hotel en Novotel Puerto Montt, serás responsable de la atención al cliente en la recepción, gestionar reservas y llamadas telefónicas, así como atender las consultas y necesidades de los huéspedes. Tus tareas diarias incluirán la realización del check-in y check-out de los clientes, y la colaboración con otros departamentos del hotel para ofrecer una experiencia única a nuestros visitantes.

Requisitos

• Técnico o estudios en hotelería, turismo, administración, idiomas o carreras afines.
• Español nativo y nivel intermedio/ avanzado de inglés (oral y escrito). Se valora el conocimiento de un tercer idioma.
• Deseable manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS, como Opera Cloud).
• Uso de herramientas de oficina (Word, Excel, correo electrónico).
• Manejo de caja, transacciones con tarjetas y facturación.
• Destreza en habilidades interpersonales y comunicación efectiva.
• Deseable experiencia en tareas de recepción y atención al cliente.
• Deseable conocimiento en gestión de reservas.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out siguiendo protocolos del hotel.
• Dar la bienvenida y despedida cordial a los huéspedes.
• Entregar información sobre servicios del hotel y atractivos de la ciudad.
• Resolver dudas y atender solicitudes en el momento.
• Registrar reservas, cancelaciones y modificaciones en el sistema.
• Manejo de caja chica y cuadratura de turno.
• Emitir facturas, boletas y vouchers de pago.
• Garantizar que toda la documentación quede correctamente archivada.
• Canalizar reclamos y sugerencias con el tono adecuado.
• Cumplir protocolos internos (ej.: manejo de llaves, IVA para extranjeros y chilenos).
• Reportar incidentes o situaciones irregulares.
• Trabajar en conjunto con el equipo de recepción y con áreas como A&B, ventas y reservas.