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Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/

Misión: Liderar la mejora continua de los procesos de atención al cliente, coordinando iniciativas que optimicen la experiencia del usuario

Funciones:

• Liderar el equipo de procesos de servicio de atención al cliente.
• Asegurar la documentación de todos los flujos automatizados de resolución de reclamos y solicitudes de clientes.
• Realizar levantamiento de los procesos y generar propuestas de mejora que resulten en procesos más eficientes y con menos fricción para el cliente.
• Definir, documentar y coordinar el desarrollo de los nuevos flujos de resolución de reclamos, así como de nuevas iniciativas de experiencia clientes.
• Coordinar, priorizar y liderar los requerimientos, mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas de Servicio al cliente.
• Liderar y presentar al área de tecnología los requerimientos asociados a nuevas funcionalidades del CRM de la compañía.
• Asegurar la continuidad operacional de los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente. Identificar anomalías en el funcionamiento y gestionar con las áreas de tecnología su correspondiente corrección.
• Reporte y comunicación, informando regularmente sobre el progreso de las distintas iniciativas a los distintos stakeholders relevantes, manteniendo una comunicación clara y transparente con todas las partes.

Requisitos:

• Experiencia en Servicio al cliente: Operaciones y/o proyectos.
• Conocimientos básicos en SQL, e idealmente Python.
• Conocimiento básicos en sistemas de reportería idealmente Looker Studio.

Modalidad: Híbrida.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros.

Si disfrutas nuevos desafíos con alta responsabilidad y exposición en el epicentro de la transformación del retail en Latinoamérica, ¡súmate a trabajar con nosotros!

• Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.