Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la excelencia operativa de los sellers en Falabella.com, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave.

Funciones Del Cargo

Garantizar la excelencia operativa de los sellers en Falabella.com alineado a los lineamientos del programa F.plus a nivel regional, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave, la reducción de excepciones y una coordinación efectiva entre equipos locales y regionales para impulsar una operación confiable, escalable y orientada al seller.

Responsabilidades principales

• Gestión de indicadores y performance: Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos del programa (on-time, cancelaciones, reclamos, excepciones), monitoreando desempeño por país y ejecutando planes de acción regionales. Realizar análisis de performance, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinación regional y liderazgo transversal: Articular y coordinar iniciativas con equipos SX, HD, CX y Producto en Chile, Perú y Colombia para asegurar la correcta ejecución de procesos operativos. Facilitar espacios de seguimiento (mesas semanales, retroalimentación operativa, calibraciones) para asegurar continuidad y trazabilidad.
• Mejora continua y reducción de excepciones: Liderar iniciativas para reducir excepciones operativas y fricción con sellers, asegurando estándares, gobernanza y controles preventivos. Proponer mejoras a procesos, reglas operativas y flujos end-to-end, incorporando aprendizajes y data regional.
• Diseño, documentación y estandarización de procesos: Documentar, actualizar y mejorar procesos operativos clave para garantizar consistencia regional, claridad para equipos locales y escalabilidad. Participar en el diseño de nuevas reglas, políticas y mecanismos de control preventivo.
• Escalamiento y gestión de riesgos: Detectar y escalar alertas críticas con impacto en el programa, proponiendo ajustes operativos, mitigaciones y soluciones de corto y mediano plazo. Asegurar trazabilidad y comunicación clara hacia stakeholders relevantes.
• Reporting y visibilidad ejecutiva: Consolidar reportes mensuales de KPIs y performance regional, generando insights accionables para la toma de decisiones del programa. Preparar materiales ejecutivos para comités y espacios de seguimiento regional.

Requisitos

• +3 años de experiencia en operaciones, experiencia de cliente, marketplace o roles similares.
• Experiencia trabajando con KPIs operativos y análisis de datos.
• Capacidad para liderar iniciativas transversales y coordinar múltiples equipos.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.