Descripción de la empresa

Rentando www.rentando.online, somos una empresa boutique dedicada a la administración y corretaje de propiedades en las comunas de Santiago Centro y pericentro.

Descripción del puesto

Como Profesional de Servicio al Cliente con Conocimiento en Marketing Digital en Rentando, serás responsable de gestionar la comunicación con los clientes y atender sus necesidades, garantizando su satisfacción. También apoyarás en tareas relacionadas con la implementación de estrategias de marketing digital para mejorar la experiencia del cliente. Este es un puesto a tiempo completo y en modalidad híbrida, con ubicación en Santiago y la posibilidad de trabajar desde casa algunos días.

Requisitos

• Excelentes aptitudes en atención al cliente, servicio al cliente y satisfacción del cliente.
• Habilidad para establecer una comunicación efectiva y positiva con los clientes y el equipo.
• Se valorará experiencia previa en marketing digital y el uso de plataformas digitales.

Funciones y Responsabilidades Clave

1. Servicio al Cliente SAC (50%)

● Soporte Clientes: Brindar soporte y orientación a los clientes en base a los lineamientos establecidos en la estrategia de servicio.

● Requerimientos Clientes: Responder a consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, derivando los casos al área correspondiente cuando sea necesario.

● Necesidades Clientes: Identificar y anticipar las necesidades de los clientes, proporcionando soluciones adecuadas.

● Omnicanalidad: Gestionar contactos a través de llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros medios de comunicación con clientes.

● Atención Clientes: Realizar seguimiento a requerimientos y reclamos de clientes, actuando como intermediario entre las áreas operativas, comerciales y los clientes.

● Tickets y Kpi: Generar tickets de atención y realizar seguimiento a métricas e indicadores de servicio al cliente.

● Proactividad: Gestionar la comunicación proactiva con clientes a través de herramientas como correos masivos, boletines informativos y actualización de información en el sistema de gestión.

Gestión de Marketing Digital y Redes Sociales (50%)

● Estrategia de Contenido: Planificar, crear y ejecutar el calendario de contenidos para plataformas como Instagram, Facebook y Mercado Libre, Mailing Corporativo y Whatsapp.

● Publicación de Propiedades: Liderar la carga y actualización de propiedades en plataformas digitales (sitio web, portales, redes) con atributos completos (precio, descripción persuasiva, fotografías de calidad, videos/tours virtuales).

● Posicionamiento de Marca: Gestionar la imagen de la empresa en redes y plataformas, respondiendo comentarios y mensajes de manera adecuada y profesional.

● Análisis y Optimización: Monitorear métricas de marketing digital (alcance, engagement, conversión) y ajustar estrategias para mejorar el rendimiento de las publicaciones de propiedades y campañas de captación.

Perfil de Competencias y Requisitos

● Conocimientos Técnicos:

○ Formación de Ingeniero Comercial, Administrador de empresa, Relaciones Públicas, con experiencia en marketing y servicio al cliente.

○ 2 años de experiencia en industria inmobiliaria en roles que combinen ventas, captación de clientes o gestión de marketing digital. (excluyente!)

○ Manejo avanzado de CRM. Conocimiento profundo en pauta digital: Google Ads, Meta, SEO/SEM. Manejo de herramientas de automatización de marketing y análisis web (Google Analytics, Data Studio). Experiencia en marketing inmobiliario B2C.

○ Habilidad probada en la redacción comercial y creación de contenido visual atractivo.