Descripción de la Empresa

Somos una empresa con más de 30 años de experiencia en la industria de las Tecnologías de Información y Transformación Digital, apoyando procesos de transformación de nuestros clientes, donde la conectividad y las tecnologías de información crean soluciones de alto valor.

Propósito del Cargo

Buscamos un/a Product Owner IVR que defina, priorice y optimice los flujos de IVR, promoviendo otros canales para asegurar una mejor experiencia del usuario.

Principales Responsabilidades

1. Gestión del Canal IVR
2. Optimización de la Experiencia de Usuario (UX) en IVR
3. Análisis y Mejora Continua
4. Colaboración con Equipos Técnicos, Proveedores Externos y de Negocio
5. Garantizar la Calidad del IVR

Entregables Clave

• Optimización del rendimiento del IVR para aumentar el % de contención.
• Mejora de métricas de satisfacción del usuario, NPS y CES.
• Reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) en consultas.
• Implementación de 4 mejoras trimestrales en flujos de voz.

Requisitos

• Estudios: Formación en áreas como Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Sociología, entre otras.
• Educación Complementaria: Cursos en gestión de proyectos, metodologías ágiles y automatización de voz.
• Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares.