¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte. 

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Buscamos simplificar flujos de atención, para así ser más eficiente y mejorar los tiempos de respuesta a clientes y la experiencia de canal.

Para la Gerencia de CX nos encontramos en la búsqueda de un Product Manager CX del Chat. En este rol tendrás las siguientes responsabilidades: 

- Identificar oportunidades de mejora en la atención a través de WhatsApp.

- Levantar y mapear journeys end-to-end del canal.

- Coordinar con equipos clave (marketing, canales, comerciales, riesgo, desarrollo) iniciativas para impulsar el uso del bot.

- Participar en el diseño de flujos conversacionales con inteligencia artificial.

- Administrar las cuentas de WhatsApp, incluyendo gestión de pagos con equipos internos.

Este rol requiere visión estratégica, análisis y coordinación multidisciplinaria.

¿Qué necesitas para postular?

• Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera similar
• Experiencia asociada al Comercial y o Clientes
• Microsoft office(Excel,Power Point, Word) nivel Intermedio/Avanzado
• Si perteneces al Grupo Falabella debes cumplir con 1 año de antigüedad en tu cargo y una evaluación de desempeño Cumple Satisfactorio o Sobresaliente.

Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:

• 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
• Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
• Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
• Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
• Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.
• Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral.
• Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.
• ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!

• Nivel de antigüedad: Sin experiencia
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Función laboral: Gestión de productos y Marketing
• Sectores: Banca