Descripción del Puesto

¡Hola! ¿Estás buscando una oportunidad para unirte a un equipo dinámico y crecer en el mundo de la tecnología?

Somos GrowthPro, una empresa joven y en expansión que trabaja con clientes de renombre como Samsung, Brinks y Entel.

Nos especializamos en generar oportunidades de venta para empresas en América Latina y Estados Unidos.

Tus Responsabilidades

Gestión de relaciones con la cartera de clientes:

• Establecer y mantener contactos regulares con cartera de clientes (reuniones, calls, eventos).
• Actuar como punto principal de contacto para validar satisfacción, aclarar dudas y gestionar solicitudes.
• Coordinar al equipo de trabajo de cara a clientes.

Recogida y análisis de feedback:

• Lanzar encuestas periódicas (NPS, CSAT) y realizar entrevistas de profundidad.
• Organizar y priorizar los comentarios recibidos de cara a mejoras del servicio.

Mejora continua de la calidad del servicio:

• Colaborar con equipos internos (ventas, marketing, operaciones) para implementar mejoras basadas en feedback.
• Definir requerimientos y prioridades en la hoja de ruta del producto, alineados con las necesidades reales de los clientes.

Diseño de estrategias y métricas de éxito:

• Establecer KPIs relacionados con retención, satisfacción, crecimiento de cartera y eficiencia operativa.
• Analizar los resultados para hacer ajustes tácticos y estratégicos.

Coordinación cross‑funcional:

• Ser nexo de comunicación y coordinación entre áreas para asegurar la entrega puntual de mejoras y resolver incidencias.
• Capacitar a equipos internos sobre nuevas funcionalidades, beneficios de producto y mejora de experiencia del cliente.

Monitoreo del mercado y la competencia:

• Investigar tendencias B2B, tecnologías y prácticas de prospección exitosas.
• Proponer iniciativas para mantenernos competitivos y alineados con las expectativas de los clientes.

Lo que buscamos

• Titulación en Administración, Ingeniería, Marketing, o afín.
• Experiencia mínima de 3 años como Product Manager, Client Manager o rol similar en B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad analítica y manejo de métricas de servicio (NPS, churn, CSAT).
• Competencia en herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y gestión ágil de proyectos (Jira, Asana).
• Enfoque proactivo, autónomo y con gran capacidad de organización.

Lo que ofrecemos

• Rol con alto impacto directo en la satisfacción y crecimiento del cliente.
• Ambiente colaborativo, innovador y orientado a resultados.
• Oportunidades de desarrollo profesional en B2B, producto y experiencia de cliente.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios (bonos por objetivos, seguro, formación continua).
• Trabajo híbrido.
• Día libre en tu cumpleaños.