En TCS estamos en búsqueda de talentos como tú. Somos una empresa que tiene presencia en más de 50 países a nivel mundial, en Latinoamérica estamos en 8 países y ya somos más de 17 mil asociados que hacen parte de esta gran familia.

Hoy quiero invitarte a que te unas a nosotros y transformemos el mundo a través de la tecnología. Estamos buscando un Problem Manager IT.

Funciones:

• Punto de contacto único para todos los problemas.

• Supervisar los problemas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

• Revisar las tendencias de los problemas, planificar e impulsar planes de mejora.

• Supervisar la eficacia del control de errores y formular recomendaciones de mejora.

• Ser proactivo en la identificación de problemas, analizar y recomendar planes de mejora del servicio con las posibles soluciones obtenidas de los equipos técnicos del departamento o unidad de negocio.

• Mantener un inventario de los problemas bajo análisis y su progreso y estado actual. Realizar un seguimiento de los problemas y su progreso con los responsables de los problemas cuando sea necesario.

• Comunicar todos los problemas y su impacto a todas las partes interesadas.

• Prevenir la recurrencia de los problemas identificando la causa raíz e implementando soluciones. • Trabajar con todos los equipos técnicos internos, la gestión de servicios y las partes interesadas externas, como clientes y terceros.

• Dirigir todos los problemas hacia la identificación de la causa raíz y su solución definitiva.

• Responsable de la preparación de informes diarios, semanales y mensuales de gestión de problemas.

• Responsable de la elaboración de diversos KPI.

Formación requerida:

• Ingeniero en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.

• Experiencia de 2 a 4 años en el cargo

Si estás interesado envía tu CV actualizado, con disponibilidad y pretensiones de renta al correo f.pinoserey@tcs.com

Seguro complementario y de vida bastante completo que incluye asesoría Nutricional 🥗, Deportiva, Clínica del Sueño 🌛, apoyo Psicológico, Kinesiología, Psicopedagogía, Fonoaudiología, Consultas de Telemedicina, Descuentos en Farmacias. Convenios y descuentos con clínicas dentales 🍭, ópticas, gimnasios. Día libre por cumpleaños 🍰 y Aguinaldos. Convenio con Fundación Arturo López Pérez (FALP) para el cáncer.

“Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual o cualesquiera otros.

En particular, TCS Chile promueve la contratación de Personas con Discapacidad de acuerdo a la Ley N°20.422, contamos con un proceso de reclutamiento acorde y alentamos a cualquier persona interesada en construir una carrera en TCS a participar en nuestros procesos de reclutamiento y selección".