Acerca de Winona

Winona es una de las principales empresas de telemedicina que ofrece HRT para mujeres en menopausia. Hemos desarrollado toda nuestra tecnología internamente, incluyendo un EHR, sistema de administración de atención al paciente, portal del paciente, sitio web, tecnología de marketing, entre otros.

Winona cuenta con dos farmacias de compuestos y un equipo de médicos internos que brindan atención de clase mundial a través de un modelo de negocio completamente integrado.

Acerca del rol

Estamos en busca de un Representante de Atención al Paciente que sea la primera línea de nuestra experiencia al cliente. En este papel vital, actuarás como un enlace, proporcionando información sobre productos y servicios, respondiendo preguntas y resolviendo cualquier problema emergente para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los pacientes sobre los productos y servicios de Winona a través de mensajes de texto, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Realizar llamadas entrantes y salientes para atender preguntas o inquietudes, asegurando un alto nivel de atención al cliente en todas las interacciones.
• Proveer información sobre las ofertas de Winona.
• Asegurar la satisfacción del paciente y mantener un apoyo profesional.
• Manejar quejas de pacientes e identificar la respuesta apropiada para resolver problemas de la manera más rápida posible.
• Mantener registros de interacciones con pacientes, procesar cuentas y archivar documentos.
• Asistir a los médicos en diversas solicitudes para manejar preguntas o problemas específicos de pacientes.
• Proporcionar un excelente servicio tanto a equipos internos como a clientes externos.

Requisitos

• Experiencia sólida en atención al cliente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel C1 o C2).
• Experiencia práctica con Excel/Google Sheets, Word/Google Docs y aplicaciones de correo electrónico.
• Conocimientos en Slack, JustCall, Intercom, Stripe, Calendly y Google Suite son un plus.
• Capacidad para gestionar varias plataformas de trabajo al mismo tiempo.
• Organización y gestión del tiempo con mínima dirección.
• Experiencia en el sector de salud es un plus.
• Disponibilidad para trabajar desde jueves a lunes, 12:00 PM a 8:30 PM EST.

Beneficios

Como contratista independiente a tiempo completo, disfrutarás de:

• Trabajo remoto, donde quieras.
• Tiempo libre pagado ilimitado.
• Días festivos pagados según el país de residencia.
• Bonos por referencias.
• Apoyo financiero para cursos en línea.
• Un ambiente de trabajo divertido y casual.
• Actividades de participación de empleados y reuniones virtuales.

Oportunidad de Empleo Igualitaria

Winona ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin distinción de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, embarazo, edad, origen nacional, discapacidad física o mental, estatus militar o de veterano, información genética, o cualquier otra clasificación protegida.