En Aguas Antofagasta nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a Telefónico/a para apoyar al Departamento de Gestión de Clientes , a través de una contratación mediante Servicios Transitorios por un período inicial de 2 a 3 meses .

El objetivo del cargo es atender los requerimientos de nuestros clientes a través de los canales definidos por la compañía, asegurando una gestión oportuna, de calidad y centrada en la satisfacción del usuario.

Principales responsabilidades

• Atender y registrar solicitudes de clientes mediante los canales telefónicos y/o digitales, asegurando un cierre adecuado de cada atención.
• Reportar situaciones críticas a los equipos correspondientes (anegamientos, reclamos complejos u otros).
• Ejecutar procesos de refacturación mediante notas de crédito según los procedimientos vigentes.
• Realizar encuestas de satisfacción, contactos por mora, subsidios u otros requerimientos definidos por la jefatura.
• Cumplir con los indicadores de gestión y registrar todos los respaldos asociados.
• Informar a los clientes respecto a puntos de reparto, posibles cortes y contingencias.
• Revisar y gestionar planillas de casos críticos para asegurar seguimiento y solución oportuna.
  
  

Requisitos

• Enseñanza media completa. Deseable formación técnica nivel medio en Administración o área afín.
• Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, call center o funciones similares.
• Manejo intermedio de PC (MS Office, registro en sistemas).
• Residencia en Antofagasta.
  
  

Condiciones del puesto

• Tipo de contratación: Servicios Transitorios (empresa externa).
• Duración: Aproximadamente 2 a 3 meses.
• Modalidad: Teletrabajo.
• Durante aprox. 1 mes, la persona deberá trabajar de manera presencial en nuestras instalaciones para completar el proceso de entrenamiento.
• Ubicación: Antofagasta.